Asiakaskokemus kehitystyön ytimessä

K-Citymarket Länsikeskus panostaa määrätietoisesti asiakaskokemuksen kehittämiseen. Keskon asiakastyytyväisyyskysely toimii tärkeänä kehittämisen kompassina, mutta ei yksinään anna riittävän syvällistä kuvaa siitä, mitä asiakkaat oikeasti haluavat.

Palvelutiskit seuraavalle tasolle asiakkaiden ääniä kuunnellen

Kaupan tavoitteena on viedä palvelutiskikokonaisuus uudelle tasolle, ja sen tueksi tarvittiin konkreettista tietoa suoraan omilta asiakkailta.

"Halusimme kuulla asiakkaita suoraan siellä, missä ostopäätökset syntyvät. Tutkimus vahvisti, että olemme oikealla tiellä, mutta saimme myös selkeitä suuntaviivoja siihen, mitä kehittää seuraavaksi ja miten," kertoo K-Citymarketin kauppias Juha Jylli.

Aistila Oy suunnitteli ja toteutti asiakastutkimuksen joulukuussa 2025. Haastattelut kerättiin kaupassa liha-, kala- ja palvelutiskien läheisyydessä yhdistämällä suullisia haastatteluja ja kyselylomaketta, näin tavoitettiin aidosti ostotilanteessa olevat asiakkaat. Tutkimukseen osallistui 236 asiakasta.

Tulokset toivat konkreettista ymmärrystä asiakkaiden toiveista.

"Aistilan kanssa toteutettu tutkimus oli nopea toteuttaa eikä häirinnyt kaupan arkea. Saimme faktatietoa asiakkaidemme toiveista nopeasti ja käytännöllisessä muodossa," Jylli jatkaa.

Kiinnostuitko?

Lue lisää kokemustutkimuksestamme ja ota yhteyttä – tehdään asiakaskokemuksesta kilpailuetu myös sinun myymälässäsi!

 Lisätietoa Aistilan kokemustutkimuksesta: Terhi Pohjanheimo, Tutkimusjohtaja  terhi@aistila.fi.